新冠肺炎疫情發(fā)生后，德州市12345市民熱線管理中心第一時間啟動應(yīng)急工作預(yù)案，全力投入到緊張的疫情阻擊戰(zhàn)中。疫情初期，公眾因了解不足存在恐慌情緒，工作人員沉著冷靜安撫群眾，發(fā)揮了“情緒疏導(dǎo)員”的作用。她們的聲音，讓人如沐春風(fēng)，讓百姓安心放心。
在這個過程中，女接線員們將自己的親身經(jīng)歷和所思所感記錄下來。本期我們將其中一部分選
編刊載，聽聽她們“聲音”背后的故事。
讓溫情點亮心懷
張海珊
自2020年大年初三起，我連續(xù)40多天堅守在接話崗位上，安撫群眾情緒，回應(yīng)群眾關(guān)切。
讓我印象最深刻的是一位武城縣的阿姨，也是一位為孩子焦急到哽咽的母親。她的孩子瞞著家人去武漢疫區(qū)做志愿者，返回的途中被通知到集中隔離點隔離留觀。晚上11點，這位母親撥打12345熱線，焦急地訴說：“我的孩子已經(jīng)到小區(qū)門口了，為什么不讓進？自己在家隔離不就行了嗎？我兒子不是在武漢上班，是為咱們山東爭光去了，是去雷神山醫(yī)院做志愿者了……”
由于情緒太過激動，這位母親掛斷了電話，我馬上回?fù)?，還沒開口，這位母親就說：“對不起，孩子，剛才我太激動了，我就是心疼我兒子做了爭光的事情，還要去隔離……”
我馬上安慰這位母親：“阿姨，您的心情我非常能夠理解，疫情期間，不光是疫區(qū)返回人員需要隔離，外地外省返德人員都是要隔離觀察的。您放心，政府會安排人員往隔離區(qū)運送食物和生活用品的。”“謝謝孩子，聽你這么說我就放心了?！边@位母親平復(fù)了心情，放心地掛斷了電話。
陽光總在風(fēng)雨后，大家一起眾志成城、共同努力，我們一定能打贏這場沒有硝煙的疫情防控戰(zhàn)“疫”。
農(nóng)民伯伯，讓我感動到流淚
薛健健
在抗擊疫情的過程中，企業(yè)家、明星、海外華僑等紛紛慷慨解囊，捐出巨款，馳援武漢。作為德州市12345市民熱線的接線員，我們也見證了無數(shù)普通市民的熱情與善良。
讓我印象最深刻的是一位無名老人，在電話里，他有些拘謹(jǐn)：“我看電視上，現(xiàn)在疫情很厲害?。“呈且粋€農(nóng)民，沒有錢捐款，俺屋后頭，有棵大槐樹，好多年了，應(yīng)該還值點錢，你們能不能派個人來把樹賣掉，我想把錢捐給災(zāi)區(qū)。”聽到這些話，我的眼淚瞬間落了下來。他是一位再普通不過的農(nóng)民，已經(jīng)到了需要贍養(yǎng)的年紀(jì)，但面對疫情依然想要盡自己的一份力。祖國給了我們和平與幸福，現(xiàn)在國家有了困難，中華大地的兒女們是應(yīng)該做出行動了。
涓涓細流終能匯成滔滔江河，片片溫暖共筑抗疫長城，每一位市民的付出，看似只有一點微小的力量，但是在整個防“疫”戰(zhàn)中，這樣的小力量匯聚起來就是戰(zhàn)勝疫情的強大合力！疫戰(zhàn)當(dāng)前，愿有更多的愛心凝結(jié)“人間至愛”，匯聚成戰(zhàn)勝疫情的磅礴力量。
我的戰(zhàn)“疫”日記
劉春霞
愛如泓潭，堅似磐石！從2020年春節(jié)到現(xiàn)在，我已在戰(zhàn)“疫”崗位上奮斗了60多天。疫情面前，我已不再只是女兒、妻子和母親，更是沖鋒在前的戰(zhàn)士！
1月28日，一名醫(yī)生致電12345市民熱線，她說：口腔科屬于面對面診療，存在飛沫傳染高危風(fēng)險，建議疫情期間暫?？谇婚T診。接到建議后，我們立即聯(lián)系了市衛(wèi)健委，經(jīng)過緊急研究，參照濟南、青島、煙臺等地的做法，市衛(wèi)健委下發(fā)通知，全市口腔門診部、口腔診所及其他醫(yī)療機構(gòu)口腔科暫時停診。這一舉措有效抑制了病毒傳播，贏得百姓好評。
2月20日，德城區(qū)一家旅館的租戶李先生撥打12345市民熱線，因為疫情管控，他租住的旅館停業(yè)，使他無處安身。旅館所在地派出所戚警官了解到，李先生已經(jīng)離家12年，一直在德州，家里沒有親屬，也沒有房子，李先生常住該旅館，新冠肺炎疫情以來，旅館暫停營業(yè)，李先生無處居住。2月21日，民警將其送至救助站，經(jīng)與救助站聯(lián)系，同意近期將其收留，至疫情結(jié)束。
……
其實，我還有一個特殊的身份，那就是一位高考生的家長，2月28日，距離高考還有100天，2020年百日沖刺拉開了序幕。這一天，在家備考的孩子給我發(fā)來信息：媽媽，網(wǎng)課無法登陸，老師講的內(nèi)容看不到，怎么辦？看到孩子著急的樣子，我一陣心酸，內(nèi)心充滿愧疚。是啊，我沒能在家陪伴孩子復(fù)習(xí)，沒能給孩子做上豐盛的備考餐，我是一個不稱職的后勤員。不過，我依然堅定的告訴他：親愛的寶貝啊，今年參加高考的學(xué)生，在學(xué)業(yè)大考之前，多了一場生活的考驗，我們既要學(xué)習(xí)抗“疫”戰(zhàn)場的逆行者，更要做高考路上的奮斗者，媽媽是一名黨員，我已躬身入局，誓要共渡難關(guān)！我們要共同努力，在磨難中成長，在磨難中奮起！
這個春天，我愿用堅守的身影，詮釋初心使命；我愿用閃耀的芳華，譜寫巾幗之歌！